Política de devoluciones y reembolsos

En MAVIA dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin utilizar y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original. También será necesario disponer del recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de soporte@maviashop.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibida y aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y recibido las instrucciones correspondientes.

Los gastos de devolución correrán a cargo de MAVIA.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en soporte@maviashop.com.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo está defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de soporte@maviashop.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Estudiaremos el problema y te indicaremos la solución correspondiente.

Excepciones / artículos no retornables

Por la naturaleza de algunos productos, determinadas compras pueden quedar excluidas del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.

En particular, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados de forma que no permita su posterior comercialización, salvo cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Si tienes alguna duda sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución.

Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento también podrán devolverse, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política y los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas adquirir otro producto o una variante diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento de 14 días de la Unión Europea

Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo a través de soporte@maviashop.com.

El producto deberá devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características.

Este derecho legal de desistimiento se aplica sin perjuicio del plazo de 30 días de devolución que MAVIA ofrece voluntariamente.

Reembolsos

Una vez recibamos la devolución, procederemos a comprobar el estado del artículo.

Te informaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Dependiendo de tu banco o del método de pago utilizado, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.

Si consideras que ha transcurrido un plazo excesivo desde la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en soporte@maviashop.com.