Preguntas Frecuentes
Tiempo de Alistamiento y Seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez que su pedido esté listo, recibirá un mensaje de texto con la información de la guía de seguimiento.
Agradecemos su paciencia y le recomendamos estar atento a la guía de despacho para asegurar la correcta recepción de su pedido.
Embalaje de Envío:
Por motivos logísticos, algunos artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa que los tiempos de envío (una vez que se procesa el pedido) son los siguientes:
- Envío Doméstico: 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la transportadora.
Políticas de Reembolso y Reemplazo
En caso de recibir un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional conforme a nuestras políticas de garantía. Tenga en cuenta que los cambios solo se realizarán una vez por pedido. Los productos en promoción únicamente podrán cambiarse por talla.
Plazo: Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Ofrecemos reemplazos sin costo adicional solo si se cumplen los siguientes criterios:
- El artículo presenta defectos: está dañado, roto o sucio al momento de la entrega.
- El paquete se pierde en tránsito.
Nota importante: MAVIA no se hace responsable por productos perdidos debido a direcciones incorrectas.
Le recomendamos verificar cuidadosamente que toda la información proporcionada sea correcta antes de realizar su pedido para evitar inconvenientes durante el transporte.
Exclusiones de garantía
No aplicará garantía en prendas que presenten daños ocasionados por:
- Desgaste natural, uso o lavado excesivo.
- Abrasión o uso inadecuado del producto.
- Alteraciones por contacto con productos químicos.
Cancelaciones y Retracto
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Si el pedido aún no ha sido despachado, la cancelación será procesada sin ningún costo. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, se gestionará como un retracto.
Si ya recibió el producto y desea cambiarlo o ejercer su derecho de retracto, podrá hacerlo siempre que cumpla con los siguientes requisitos:
Vigencia: Este trámite podrá realizarse únicamente dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
Condición: Es indispensable que los productos no presenten señales de uso, cuenten con las etiquetas intactas, estén limpios, y que tanto la caja como los accesorios se mantengan en perfecto estado.
Fletes: Los costos de transporte y seguros asociados al cambio o retracto serán asumidos por el cliente. El embalaje debe garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones, ya que cualquier daño durante el transporte será responsabilidad del comprador.
Hice un pedido, pero no recibí la confirmación
Si no recibió la confirmación, asegúrese de revisar los mensajes de texto y verificar que la información de su número de celular sea correcta.
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@maviashop.com, responderemos en la mayor brevedad posible.
Para más detalles, consulte la sección específica de cada política en nuestra tienda.