Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
Si recibió un artículo dañado o defectuoso, MAVIA reemplazará el artículo sin costo adicional. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención soporte@maviashop.com , enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Artículos dañados, rotos o sucios al momento de la entrega.
- Paquetes que se pierdan en tránsito.
Los cambios se realizarán una sola vez por pedido. y los productos en promoción solo podrán ser cambiados por talla.
MAVIA gestionará el caso ante la transportadora y enviará un nuevo producto sin costo adicional, salvo cuando la dirección proporcionada por el cliente sea incorrecta.
Nota: MAVIA no será responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Sin embargo, se realizarán los mejores esfuerzos para corregir la dirección una vez seamos notificados. Asegúrese de ingresar correctamente toda la información de envío al realizar su pedido.
Se aconseja a los clientes que ingresen las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado.
Notifique cualquier novedad a el correo electrónico (soporte@maviashop.com).
Política de Retracto
Cancelaciones: Las cancelaciones deben realizarse dentro de las primeras 24 horas desde el momento de realizar la orden y siempre que el producto no haya sido entregado a la transportadora. Para cancelar, envíe un correo a soporte@maviashop.com
Si el producto ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto. En este caso, el cliente asumirá los gastos de envío y retorno del producto.
Procedimiento para el retracto:
1. Notifique su intención de retracto enviando un correo electrónico a soporte@maviashop.com dentro de máximo 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
2. Indique el número de cuenta bancaria para el reembolso si el pago se realizó contraentrega. Si el pago fue electrónico, el reembolso se realizará al mismo medio de pago.
3. Enviar o entregar el producto según las indicaciones proporcionadas por MAVIA. El producto debe estar en su empaque original, sin daños visibles ni alteraciones, y en perfecto estado.
4. Una vez recibido y verificado el producto, MAVIA gestionará el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Nota: Los gastos de envío y retorno relacionados con el retracto se tasan en $60.000.
MAVIA se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los anteriores criterios de reembolso.
Política de Garantía
El término de garantía del producto se especifica en la descripción del mismo en nuestro sitio web. Para aplicar la garantía, comuníquese inmediatamente con soporte@maviashop.com, describiendo la falla y adjuntando evidencia fotográfica o fílmica.
Condiciones de la garantía:
- La garantía aplica únicamente para defectos de fábrica.
- No aplica para mal uso, caídas, roturas o daños atribuibles al cliente o a terceros.
- No cubre daños por condiciones externas como humedad, calor excesivo o manipulación incorrecta del producto.
- No se dará garantía a prendas con daños ocasionados por desgaste natural, uso o lavado excesivo, por abrasión o uso inadecuado del producto ni alteraciones por productos químicos.
- No reemplaza el derecho de retracto fuera del plazo establecido por ley.
Proceso para la garantía:
1. El producto será revisado técnicamente para determinar el origen del defecto. Este proceso puede tomar hasta 15 días hábiles. Si el daño es por defecto de fábrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados.
2. A criterio de maviashop.com se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
3. La aceptación del producto para revisión no implica de por sí la aprobación de la garantía.
4. Una vez reemplazado el producto y de persistir el problema, se podrá llegar un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del producto.
Exclusión de Responsabilidad
MAVIA no se hace responsable por:
- Pérdidas indirectas, consecuenciales o incidentales derivadas del uso o mal funcionamiento de los productos.
- Expectativas no cumplidas basadas en malentendidos de las especificaciones o beneficios descritos del producto, incluyendo resultados como bajada de peso, mejoras estéticas u otros efectos subjetivos.
- Productos manipulados, intervenidos o modificados por el cliente o terceros.
- Daños causados por condiciones externas como humedad, calor excesivo o uso indebido.
- Daños derivados de la incorrecta comprensión o aplicación de las instrucciones proporcionadas.
En ningún caso MAVIA será responsable por daños directos, indirectos, especiales, incidentales o punitivos que resulten del uso o incapacidad de uso de los productos adquiridos.
Cláusula de Aceptación de Términos
Al realizar una compra en MAVIA, el cliente reconoce y acepta haber leído y comprendido las políticas de devolución, garantía y derecho de retracto. Estas condiciones están disponibles en nuestro sitio web para su consulta en cualquier momento. La realización del pedido constituye la aceptación expresa de estos términos y condiciones.